CASO 1.2
La agenda de Antonia Otamendi, Gerente General.
Tema: Actividad Administrativa – Roles Directivos
(Autoras de la propuesta didáctica: Prof. Marcela A. Cavallo- Prof. María Teresa Kóbila)
Antonia Otamendi es Gerente General de Norali S.A., prestigiosa empresa de nuestro medio,en la cual participa con el 11% del capital social. Antonia es una profesional muy eficiente,ágil en sus decisiones y reconocida por todos. Su personalidad y carisma fueron, en variasocasiones, factores determinantes de logros importantes para su empresa.
Pero no siempre se suceden días felices, tal como ocurrió ese lunes de marzo, cuyos hechos comentaremos a continuación.
Otamendi, como todos los días, llegó puntualmente a las 8 de la mañana. Aún disfrutaba del recuerdo de un domingo pleno de sol, navegando por el Paraná.
Antonia proyectaba realizar varias tareas rutinarias, firmar cheques, consultar los saldos bancarios y revisar algunos periódicos.
A las 9 hs. Había programado encontrarse con su amigo Gustavo Suarez para desayunar juntos. Suarez es Jefe de Finanzas de una empresa competidora. Excepcionalmente, es proveedora de sus productos cuando la capacidad productiva de Norali S.A. no alcanza a satisfacer la demanda de sus clientes.
Apenas iniciada sus actividades diarias, Norita, empleada auxiliar de Finanzas le deja los cheques por ella confeccionados para firmar, pero le aclara que no pudieron prepararse todos los pagos programados ya que no pudieron emitirse varios cheques al haber olvidado pedir una nueva chequera al bando. Tenían chequeras del otro banco, pero allí no había fondos disponibles, habiendo ya excedido el límite del crédito acordado.
A los pocos minutos irrumpió en el despacho de Antonia, el Jefe de Personal, Juan José Garmendia, a fin de informar que tenían un 30% de ausentismo. Entre los ausentes figuraban la telefonista y el ordenanza. Garmendia sugirió tomar medidas correctivas pues este problema se reiteraba casi todos los lunes.
Otamendi, con pésimo humor, aún decidió encontrarse con su amigo. Comentaron temas de actualidad: las exportaciones, el dólar, las líneas de crédito.....Gustavo le informó sobre una nueva tecnología referida a la fabricación de los productos por ellos elaborados. Este dado fue obtenido por sus múltiples contactos y relaciones con el exterior.
De regreso a su oficina, Antonia entrevista al Sr. Daniel Paolini, gerente de Producción, a quien le comenta sobre la moderna tecnología y convoca a una urgente reunión de directorio para esa misma noche a fin de considerar la importante información sobre el particular.
Siendo las 14,45 hs. Un director de la firma, Diego Forti junto con la Gerente General, están reunidos con representantes del cliente más importante, Sr. Rodrigo Losada, a fin de discutir precios y demás condiciones para aplicar en el próximo ejercicio. Ante la ausencia de su secretaria, Otamendi se dispone a preparar y servir el café.
Imprevistamente, interrumpe la reunión el empleado Manuel Gomez muy alarmado. Informa que se ha recibido una comunicación de la policía de Paso de Los Libres. El motivo es que el camionero Matías Guzzetti está detenido con su camión cargado de mercaderías, la documentación exhibida no conforma a las autoridades fronterizas y falta además el remito que habilita la libre circulación. El camionero acusado de robo ya hace varias horas que está allí. La Gerente General debe viajar en forma urgente hasta el lugar con poder, estatutos y documentación correspondiente para aclarar la situación.
A las 15 hs. La gerente Otamendi pasa por su domicilio a avisar a su esposa del repentino viaje, almuerza apresuradamente un sándwich y carga una maleta reserva que siempre tiene preparada para estas situaciones urgentes. El auto de la empresa es conducido por el Sr. Mario Fussi, viajante de la firma. A esta altura del día, Otamendi se encuentra muy nerviosa.
A las 15,30 hs. Gastón Valdez, Gerente de Comercialización, cita a sus jefes y supervisores para informarles sobre la nueva estrategia de ventas que impondrá la empresa desde el próximo semestre.
En tanto, Marta Alí, supervisora de ventas minoristas, se reúne con las encargas y vendedoras de la empresa, sector “A” y las reprende por la deficiente actuación con las clientas, demostrada por múltiples quejas recibidas. Por el momento, sólo se les descontará el incentivo, pero de repetirse esta situación se tomarán medidas severas, que podrían llegar al despido.
Son las 19 hs., está anocheciendo, Antonia Otamendi continúa en viaje, y reclinada en su asiento, por fin, ha logrado dormirse....
Después de leer detenidamente la situación planteada:
1) Identifique que clase de actividades –políticas, administrativas u operativas- realiza la Gerente General, Sra. Antonia Otamendi, a lo largo del día.
2) En caso de actividad administrativa, mencione a cuáles de las funciones propuestas porFayol corresponde.
3) Determine qué tipo de roles directivos desempeña la Gerente General en los distintos momentos de su jornada laboral, según la clasificación propuesta por Henry Mintzberg
